更新時期が近づいても、こちらから連絡しない限り、この会社の担当者からは一切連絡してきません（闇夜さんのクチコミ）

Googleのクチコミに投稿がありましたので、紹介します。

1．投稿されたクチコミ

最近は悪い口コミを書いても表示させるようになったのですね。

でも、悪い口コミ書いた方への返信はほぼテンプレで相変わらずといった印象。

依頼する時、プレミアムにするか普通のコースにするか聞かれますが、殆どの方ががプレミアムにするって言われてプレミアムコースを選んだけど、更新時期が近づいても、こちらから連絡しない限り、この会社の担当者からは一切連絡してきません。

3ヶ月という高額な金額を支払わせておきながら、支払いが終われば終了ですか？更新手続き迄終わらせてからが契約終了なのでは？

プレミアムコースにされた方には、一言状況の確認等取るべきではと思いました。

プロ失格だと思います。

2．全国障害年金パートナーズからのコメント

闇夜さん、率直なご意見を伝えてくださり、本当にありがとうございます。

闇夜さんのご期待に応えられず、不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。

私たちの配慮が足りず、状況の確認が不足していたことで、寂しい気持ちや残念な気持ちになったことと思います。

更新についてのご連絡が遅れてしまったことに関しては、私たちの説明不足も原因だと考えています。

障害年金の更新時期が近づくと、日本年金機構から更新の案内がご自宅に届きます。

その案内が届いた際に、私たちにご連絡いただき、手続きのサポートをさせていただいております。

しかし、今回闇夜さんが感じられたように、より安心していただけるようなご案内やサポートが必要であると私たちも考えています。

ご意見を真摯に受け止め、今後は更新時の案内方法やサポートのあり方を見直し、闇夜さんをはじめ、みなさまに安心していただけるよう努めてまいります。

貴重なご意見をいただけたことに感謝いたします。

また何かお気づきの点がございましたら、ぜひお聞かせください。